e等公務園解答-服務觀心術-營造人見人愛的五星級服務

1. 當遇到洽公民眾來客訴時，不應該做下列哪一件事呢？

1. 站在面向民眾的地方。
2. 坐在面對面中間夾著桌子的座位。

2. 請問下列哪一項不屬於4S服務心法呢？

1. Sitting
2. Smiling

3. 說話的?儀，例如：尊稱、用詞、口氣，都足以給對方強?的印象，甚至影響民眾對公家單位的形象。

1. 
2. 

4. 「沒耐心、易生氣的民眾可能會對一些雞毛蒜皮的小事發脾氣」指的是下列哪一種民眾呢？

1. 急性型民眾。
2. 溫和型民眾。