e等公務園解答-社工人身安全正確觀念(一)-社工危機事件處理及復原

 1. 機構能為社工員做的預防，在硬體的部分包括？

1. 會談空間的設計
2. 等待環境的舒適和確保等待時間不要過長
3. 確保每個人明白在機構裡的逃生路線
4. 規律地進行危機演習

2. 潛在風險下的預防（實地訪視），需要做的「不」包含下列何者？

1. 事前評估當地的情境
2. 訪視過程中的支援
3. 以一個較低頻單一的音調溝通
4. 留意逃生路線

3. 若平常沒有使用防狼噴霧，很有可能因為不熟悉風向而噴到自己，反而影響接下來的逃生能力，所以要不要攜帶防狼噴霧，還是要依自身狀況評估。

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4. 規律地進行危機演習會使得危機感下降，導致更容易做出危險舉動。

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5. 個案開始做出威脅，甚至出現失控的暴力及破壞行為時，趕緊協同保全或請同仁報警處理並立即撤離現場，保護自己不受傷。

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6. 下列何者為個案憤怒時社工應採取的溝通方式？

1. 給對方完全的注意力
2. 允許沈默
3. 耐心澄清對方的意圖
4. 選擇式地回應

7. 當與案主已有摩擦時，會談可選擇

錄影

區，或讓社工配戴

錄音裝置

8. 工作安全與危機處理的三個階段為：1.降低工作過程或是環境中傷害發生的可能性， 學習評估風險或是建立預防網絡 2.社工因應模式與機構的協助 3.社工與工作團隊如何復原；機構如何累積經驗，系統提供安全與衛生相關訓練。依序排列為何？

1. 231
2. 321
3. 123

9. 案主在挫敗階段之首要特徵為：

聽不進社工的話

10. 在危機發生後的該有的專業處理：與案主共同討論如何再度一起工作也是專業態度的重要項目之一。

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