e等公務園解答-談判與協商：解決衝突的藝術(html5)

1.以下哪幾種描述，是屬於良好情緒談判管理者的特質？

1. 感情衝動者。
2. 理性的計算成本與效益。
3. 在談判中發洩情緒。
4. 情緒紛亂不穩定。

2.有效情緒管理三部曲的三步驟，依序為WHY，我為什麼會有這種感覺→WHAT，我現在有什麼情緒→HOW，如何有效處理情緒。

1. 
2. 

3.談判與協商為一種解決衝突的過程，小至於我們的日常生活，大至於國際政治，皆會面對到需要談判與協商的場合。

1. 
2. 

4.判結束策略的敘述，下列何者是錯誤的？

1. 鎖死立場策略，指的是告知對方我方絕不針對任何一點讓步，是一種可能造成兩敗俱傷的策略。
2. 稀有效益策略，是以人們物以稀為貴的心態，讓對方害怕錯失良機，而願意儘快達成協議。
3. 均分差異策略，指用談判雙方立場差異的中間點當作協議點來結束談判。
4. 鎖死立場策略，是告知對方這已是我方最後的讓步，且過程中無論對方如何阻止，都不能答應。

5.衝突是不好的，所以即使有活力的、創新的衝突，皆無法提升績效。

1. 
2. 

6.關於談判模型的敘述，下列何者正確？

1. 最大化整體利益，關切自己的利益，也關切對方的利益，拋棄私利導向。
2. 完全衝突賽局，指雙方利益呈現完全正相關的一種關係。
3. 完全統合賽局，將談判視為一種競賽，有輸有贏，是零合賽局。
4. 以上皆是。

7.談判中的一舉一動、環境、氛圍，在在都會影響到談判的結果。

1. 
2. 

8.下列哪一種談判模型，屬於原則型的談判？

1. 固定大餅迷思。
2. 完全衝突賽局。
3. 資源擴充論。
4. 最大化私利。

9.關於衝突的描述，下列敘述何者正確？

1. 傳統的觀點中，衝突被認為是有害的，必須避免的。
2. 現代的觀點中，適當的衝突是可以提升績效的。
3. 談判與協商是解決衝突的一種策略。
4. 以上皆是。

10.在談判的中場，可以把握人際關係的建立，與對方建立相互信任感；但建議僅有業務交情，而不要有私人交情。

1. 
2.