e等公務園解答-問題分析解決實務

1. 對策擬定需考慮主管的政策考量以及來自各方利害關係人的壓力。

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2. 公務人員應具有引發問題意識的能力，並提升對問題敏銳覺察的能力，以下關於問題解決的基本內涵的敘述何者正確？

1. 在工作或生活上，問題的解決通常都有限制條件—時間、經費、技術等，因此要想辦法找出最佳解
2. 問題視規模大小及可切割性，可分為擴散、聚斂問題
3. 解決問題的方法，通常只有一個途徑
4. 每一個問題都有不可忽視的特定脈絡與情境

3. 80/20法則、心智圖法皆屬於擴散思考。

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4. 問題是一種資訊、訊號，以有形或無形的方式予以揭露，不是每個人都能察覺到的，因此要靠問題意識來提升對問題的敏銳察覺能力。以下何者並非問題的類型？

1. 防患未然型
2. 恢復原狀型
3. 追求理想型
4. 預判未來型

5. 解決問題的第一階段可運用80/20法則確認問題，為了找出20%足以影響決策的關鍵問題，可以使用柏拉圖以及腦力激盪法。

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6. 執行力是問題分析與解決課題中，極為重要的一環。

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7. 下列何者不是有效問題解決的步驟？

1. 原因分析
2. 決策分析
3. 確認對策
4. 執行對策

8. 察覺問題、追根究柢的能力屬於基礎力。

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9. 組織能夠仰賴腦力激盪法尋找解決問題的方法，關於腦力激盪的四個基本原則，何者描述錯誤？

1. 評價他人提出的對策
2. 尋求觀念的組合與改進
3. 激勵想法
4. 構想越多越好

10. 下列對於有效問題解決步驟之評估與追蹤的描述，何者有誤？

1. 如果對策無效，須再進一步探討是否係方案執行不力
2. 如果對策執行不力應即刻停止該對策，並且依照原問題分析結果擬定其他對策
3. 行政人員應將監督的評估結果，提供給管理階層作為判斷決策的參考
4. 如果目標已經達成，就可把解決方案融入日常作業中，將其標準化，以防止問題再現