快樂學習的分享空間
2020年8月1日 星期六
e等公務園解答-服務觀心術-營造人見人愛的五星級服務
1. 當遇到洽公民眾來客訴時,不應該做下列哪一件事呢?
站在面向民眾的地方。
坐在面對面中間夾著桌子的座位。
2. 請問下列哪一項不屬於4S服務心法呢?
Sitting
Smiling
3. 說話的?儀,例如:尊稱、用詞、口氣,都足以給對方強?的印象,甚至影響民眾對公家單位的形象。
4. 「沒耐心、易生氣的民眾可能會對一些雞毛蒜皮的小事發脾氣」指的是下列哪一種民眾呢?
急性型民眾。
溫和型民眾。
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