- 協助王愛佳調適心理創傷與自身處境,正向的面對。
- 協助王愛佳撰寫履歷並提供目前就業市場資訊。
- 鼓勵王愛佳把握時機自行創業。
- 透過諮商將王愛佳的注意力轉向到對自身未來的關心。
2. 員工協助方案的英文縮寫為何?
- HELP
- WHP
- EAP
- EAPs
3.在下列關於員工資遣的敘述中,有哪幾項是正確的呢?
- 失業者可能因身心受創導致各種生理疾病與心理問題。
- 員工資遣時,必須降低失業者的待業時間。
- 員工需要透過諮商有效地將注意力轉向到對未來創業的可能性。
- 不當資遣員工的行為,可能間接增加政府醫療給付的開支。
4. 請排出「員工協助方案」服務系統的正確順序。
- 問題發現系統→問題評估系統→問題解決系統
- 問題發現系統→問題解決系統→問題評估系統
- 問題評估系統→問題發現系統→問題解決系統
5.請於下列敘述中選擇關於傾聽的正確技巧。
- 主管和部屬先約定不受工作打擾的諮詢時間與場地。
- 主管和部屬在辦公室討論時,與部屬的座位呈90度角。
- 主管應感性的處理員工所面臨的問題。
- 主管應和部屬保證不會洩漏任何資訊,並且不會牽連到其他同仁。
6.公部門可在哪些情況下運用資遣諮商技巧呢?
- A部屬謊稱從網路上下載重製後的設計圖是自己的原創作品,今年度被打考績丙等。
- B部屬因遲到早退狀況嚴重,今年度被打考績乙等,向主管抱怨考績不公的狀況。
- 因部門縮小人員編製,C部屬在三個月後將被調到其他部門。
- D部屬因工作疲乏,多次向蔡科長提出希望工作輪調的要求。
7.下列選項哪些屬於健康諮商服務的範圍呢?
- 提供有氧課程
- 協助規劃正確飲食與運動計畫
- 邀請營養師針對健康飲食進行專題演講及諮詢
- 為員工設定共同的減重計畫
8.主管在諮詢後發現韋諾婷有碰到職場霸凌的問題,請問主管可以採取下列哪些措施?
- 建立部屬對於霸凌的認識,讓被霸凌者能在發現問題時,主動尋求幫助。
- 透過構通協調矯正霸凌者的行為。
- 定期追蹤觀察霸凌問題有無獲得改善。
- 馬上要求霸凌者向被霸凌者道歉,並嚴厲處罰以杜絕此問題再生。
9. 除了生理上的疾病會造成員工工作效率變差,心理方面的問題也會對於員工工作績效產生負面影響。下列敘述何者錯誤?
- 員工諮商有助於促進員工身心健康。
- 員工諮商能減低員工在工作上心理壓力。
- 員工諮商有助於提高員工工作生產力。
- 員工諮商會增加員工離職異動率
10.下列敘述中哪些是主管展現同理心的表現?
- 設想部屬此時一定十分難受,給予軟言安慰。
- 站在部屬的立場思考,理解其在這段期間心情上的低落。
- 要求部屬盡快提振精神,提升工作績效。
- 試著體諒部屬的遭遇,給予工作上的緩衝時間。
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