e等公務園解答-危機管理（含風險管理）

 1.形象修復策略中特別提到（3W+4R）8F = V1或V2之策略。下列何項非為 4R之策略作為？

1. 即刻進行改革
2. 抱歉與遺憾
3. 民眾所遭受的損害要進行賠償
4. 有同理心並感同身受

2.下列何項對「危機」特質之敘述錯誤？

1. 危機將威脅參與者之目標和利益
2. 危機將造成事件及其效果控制的降低
3. 危機常造成參與者時間壓力和關係緊張
4. 危機是一種環境，參與者可以享有及不虞匱乏使用資源

3.對於風險管理與危機管理之關係，下列何項敘述錯誤？

1. 風險管理著重於危機事件之應變作為
2. 現場善後及運作復原是危機管理之工作
3. 風險管理涵蓋對策之擬定、預防及有效性之確認
4. 危機管理應變作為常常會有雙面效果性

4.下列有關「危機溝通」之敘述，何者為非？

1. 危機溝通有兩個重要組成元素，分別是「說甚麼」與「如何說」
2. 與媒體進行溝通時，「善意的謊言」有助於組織形象之維護
3. 與媒體嚴正的對談，需要確認也需要適時反駁
4. 危機溝通時需同時對組織內部部門進行垂直與水平溝通。

5.風險隔離是指透過分隔（separation）或複製（duplication）風險單位，使任一風險事故之發生不至於導致所有財產的損毀滅失。下列何項策略非為風險隔離之相關策略？

1. 調整組織結構
2. 契約保險簽訂
3. 建立緩衝機制
4. 設計配額制度

6.企業危機管理專家Jeff Caponigro 在擬定危機管理流程與步驟時，提出「SAFETY」六階段作為，其中「T」所代表之涵義為：

1. 建立良好信譽
2. 危機處理行動
3. 危機前後的合適溝通
4. 制定可行應變計畫

7.風險的辨識，主要係指測量負面影響的機率與嚴重程度。有關「風險辨識」之說明，下列何項敘述錯誤？

1. 「風險辨識」是考量事件的「發生機率」與「嚴重範圍」二者的乘積
2. 事件之風險發生機率及危害程度均高，主管機關必須「優先作為」
3. 事件發生風險機率低、損害程度高，主管機關可以「暫不處理」
4. 事件發生風險機率高、損害程度低，主管機關可以「不須優先作為」

8.危機事件發生後，為修復機關形象並減緩衝擊，常運用過往比較相似且嚴重後果之案件，來說明目前事件之處理較前進步。此種策略運用，我們稱之為：

1. 區隔
2. 反擊指控者
3. 補償
4. 尋求支持

9.風險管理之步驟，主要作為有「風險衡量」、「決策實行」、「對策選擇」、「監測與評估回饋」及下列何項？

1. 經濟變化
2. 規避風險
3. 風險溝通
4. 對外部依賴性

10.風險管理及危機管理係建立在「C3I」系統，並如何做好危機與風險預防，完善事件發生後應變及復原問題研討分析。「C3I」係指：

1. 控制、驗證、指揮、情報
2. 控制、指揮、溝通、情報
3. 驗證、溝通、合作、資訊
4. 合作、通訊、溝通、資訊