e等公務園解答-問題分析解決實務

 1. 解決問題的第一階段可運用80/20法則確認問題，為了找出20%足以影響決策的關鍵問題，可以使用柏拉圖以及腦力激盪法。

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2. 關於解決問題的能力的分類，下列描述何者正確？

1. 察覺問題、追根究柢的能力屬判斷力
2. 決策判斷、設定目標的能力屬於基礎力
3. 專業知識與技能、創新思考的能力屬於判斷力
4. 團隊運作的能力、整合資源的能力屬於執行力

3. 察覺問題、追根究柢的能力屬於基礎力。

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4. 公務人員應具有引發問題意識的能力，並提升對問題敏銳覺察的能力，以下關於問題解決的基本內涵的敘述何者正確？

1. 在工作或生活上，問題的解決通常都有限制條件—時間、經費、技術等，因此要想辦法找出最佳解
2. 問題視規模大小及可切割性，可分為擴散、聚斂問題
3. 解決問題的方法，通常只有一個途徑
4. 每一個問題都有不可忽視的特定脈絡與情境

5. 80/20法則、心智圖法皆屬於擴散思考。

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6. SWOT方法有助於進行可行對策推動策略的分析，下列敘述何者正確？

1. SWOT策略配對表的WO代表靜止策略
2. 內部影響因素包括人力、組織、經費、整合、協調、領導等
3. 利用SWOT分析，強化外部環境的優勢利基、掌握內部環境機會，提出可行對策
4. 以上皆是

7. 執行力是問題分析與解決課題中，極為重要的一環。

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8. 對策擬定需考慮主管的政策考量以及來自各方利害關係人的壓力。

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9. 組織能夠仰賴腦力激盪法尋找解決問題的方法，關於腦力激盪的四個基本原則，何者描述錯誤？

1. 評價他人提出的對策
2. 尋求觀念的組合與改進
3. 激勵想法
4. 構想越多越好

10. 下列對於有效問題解決步驟之評估與追蹤的描述，何者有誤？

1. 如果對策無效，須再進一步探討是否係方案執行不力
2. 如果對策執行不力應即刻停止該對策，並且依照原問題分析結果擬定其他對策
3. 行政人員應將監督的評估結果，提供給管理階層作為判斷決策的參考
4. 如果目標已經達成，就可把解決方案融入日常作業中，將其標準化，以防止問題再現